Tuyển gấp Trưởng nhóm Dịch Vụ khách hàng Hà Nội

Địa điểm làm việc:Hà NộiSố năm kinh nghiệm:2 năm
Số lượng cần tuyển:01Trình độ ứng viênĐại học trở lên
Thời gian làm việc:

Full-time

Sáng: 8h30 – 12h00 

Chiều: 13h30 – 18h00

Có lịch trực làm thêm giờ

Độ tuổi:28 – 32    
Gửi Cv ứng tuyển về mail:ha.pt@citigo.com.vnNgày hết hạn:30/01/2020

1. Mô tả công việc

Công tác quản lý Team từ 7-9 nhân sự

  • Quản lý, theo dõi, giám sát các công việc của nhân sự phụ trách trong Team.
  • Hỗ trợ Trưởng phòng DVKH các tình huống xử lý đàm phán trực tiếp với khách hàng tại khu vực phụ trách.
  • Gửi báo cáo hàng tuần, tháng tới Trường phòng về hoạt động của Team.

Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài

  • Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận & xử lý yêu cầu từ khách hàng.
  • Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình.
  • Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp.

Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật

  • Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng sản phẩm.
  • Tư vấn về các giải pháp hỗ trợ các thiết bị phần cứng như: máy in, máy quét mã vạch, và các thiết bị trong ngành bán lẻ…

Xây dựng cơ sở dữ liệu

  • Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng.
  • Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động phòng Chăm sóc khách hàng.
  • Quản lý và báo cáo công việc đến cấp trên theo đúng quy trình.

2. Yêu cầu 

  • Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên tốt nghiệp các chuyên ngành CNTT, điện tử viễn thông hoặc các chuyên ngành liên quan tới công nghệ thông tin…
  • Có kinh nghiệm quản lý ít nhất 6 tháng
  • Kinh nghiệm làm ở các Công ty liên quan đến công nghệ, viễn thông, tài chính ngân hàng, giao vận
  • Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong các công ty kinh doanh điện tử, phần mềm, CNTT hoặc các ngành bán lẻ.
  • Ưu tiên các ứng viên có hiểu biết về lĩnh vực phần mềm quản lý như CRM, DMS, POS….
  • Sử dụng thành thạo excel và khả năng đọc hiểu tài liệu Tiếng Anh.

Thời gian làm việc

  • Từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7 (8h30 – 12h00 và 13h30 – 18h00).
  • Có thể làm thêm giờ – công ty có chi trả chế độ làm thêm giờ cho cán bộ nhân viên.

Thời gian đáp ứng dịch vụ tổng đài của công ty: 07h00 – 22h00 (Tất cả các ngày trong tuần).

3. Quyền lợi

  • Thu nhập hấp dẫn: up to 18tr/tháng + thưởng quý, thưởng năm.
  • Được xét duyệt tăng lương 2 lần/năm & lương tháng 13 theo kết quả công việc.
  • Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT…).
  • Thưởng lễ, Tết, các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, du lịch hàng năm.
  • Có lộ trình thăng tiến lên các cấp cao hơn.
  • Địa điểm làm việc: Tầng 08 số 1B Yết Kiêu, phường Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

4. Cách thức ứng tuyển

  • Ứng viên có thể gửi CV có sẵn của mình, hoặc tham khảo mẫu CV theo mẫu của Citigo theo đường link https://bom.to/u6Imq và gửi về địa chỉ email: ha.pt@citigo.com.vn theo tiêu đề: Họ tên – Vị trí ứng tuyển – Khu vực.
  • Để được hỗ trợ thêm thông tin cần thiết, ứng viên vui lòng liên hệ tới phòng Nhân sự của công ty theo số điện thoại: 0979334143 (Ms.Hạ – Phụ trách tuyển dụng)  hoặc 0976887530 (Ms Thủy – Nhân viên nhân sự)

5. Các thông tin bắt buộc cần chuẩn bị khi đến phỏng vấn 

  • Tạo tài khoản dùng thử để biết về các tính năng của phần mềm, hiểu hơn về vị trí ứng tuyển. Link tạo tài khoản dùng thử: http://www.kiotviet.vn/?refcode=3670 (Lưu ý: để tên gian hàng đăng ký là: Tên gian hàng – Test). Trường hợp gặp khó khăn trong quá trình tạo gian hàng dùng thử vui lòng liên hệ 1800 6162 (Tổng đài miễn cước) chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ các bạn.
  • Website:http://www.citigo.com.vn/ và https://www.kiotviet.vn                           
  • Fanpage tuyển dụng: https://www.facebook.com/tuyendungKiotViet/

Lưu ý: Chúng tôi xin phép chỉ liên hệ với các ứng viên thực sự phù hợp với công ty.

Tin tức nổi bật